Políticas do Site

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Caso o cliente se arrependa da compra realizada pelo e-commerce, ele poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e completa, incluindo acessórios e manuais.
• Ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou outro comprovante de compra.

A solicitação deve ser feita por meio da Central de Atendimento da EHM. Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após a compra (art. 26 do CDC), o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da EHM para receber as orientações sobre o procedimento de devolução e avaliação técnica.
Condições para Troca:

• O produto deve ser enviado com nota fiscal e um breve relato sobre o defeito identificado.
• Após o recebimento, nossa equipe técnica avaliará o produto e retornará com uma solução no prazo máximo de 30 dias.
• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre a troca por um novo produto, reembolso ou abatimento proporcional do valor pago.

Se o defeito for identificado após os 90 dias de garantia legal, o cliente poderá verificar se há garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante. Caso haja assistência técnica autorizada, a responsabilidade pelo reparo pode ser transferida diretamente ao fabricante.
3. Produtos com Danos no Transporte
Se o produto for entregue com avarias causadas no transporte, o cliente deve recusar a entrega imediatamente e registrar o problema com nossa Central de Atendimento. Se o dano só for percebido depois da entrega, a comunicação deve ser feita dentro de 48 horas após o recebimento.

4. Situações que Não se Enquadram na Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, incluindo:

• Uso indevido ou diferente das recomendações do fabricante.
• Quedas, batidas ou outros danos físicos.
• Danos elétricos causados por sobrecarga ou instalação inadequada.
• Modificações, reparos ou tentativas de reparo feitas por terceiros não autorizados.
Se houver indícios de mau uso, a garantia poderá ser negada mediante laudo técnico.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a Central de Atendimento EHM e informe o motivo da devolução.
2. Envie o produto conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
3. O produto será avaliado tecnicamente, e a empresa retornará com a solução dentro do prazo máximo de 30 dias.
4. Se a troca ou reembolso for aprovado, o cliente será informado sobre os próximos passos.

6. Prazos para Atendimento
A EHM se compromete a analisar e solucionar a solicitação dentro do prazo máximo de 30 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
FALE CONOSCO!
Dúvida ou problema com o seu pedido? Acesse o nosso suporte ou entre em contato através dos canais abaixo.
E-mail: compras@ehmimport.com.br
Telefone: (11) 4227-4190
Whatsapp: Basta clicar no ícone do Whatsapp presente no canto inferior direito do site.